1. مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شرط استيفاء بقية شروط الاسترجاع.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل تغليفه.
- توفّر فاتورة الطلب أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للاسترجاع (انظر البند 4).
- أن يتم إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام.
3. آلية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد podkuwait@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنراجع الطلب ونتواصل معك خلال 48 ساعة عمل لتأكيد إجراءات الاستلام.
- سيتم استلام المنتج من عنوانك (قد تُطبَّق رسوم استلام حسب الحالة).
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، نُصدر أمر الاسترداد عبر UPayments خلال 3-7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
4. منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصّصة أو المُعدَّلة بناءً على طلبك.
- المنتجات التي تم شراؤها بعروض تخفيضية نهائية (Final Sale) مالم يُذكر خلاف ذلك.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إن وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية. سنقوم باستبداله أو استرداد قيمته كاملاً بدون أي رسوم إضافية.
6. مدة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر UPayments إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، حسب سياسة البنك المُصدِر للبطاقة.